基本信息 Basic Information

标准编号 Standard Code

T/ISC 0108-2026

标准名称 Standard Title

面向企业用户的客户关系管理系统智能化能力成熟度模型 The intelligent capability maturity model for customer relationship management system for enterprise users

发布日期 Publication Date

2026-05-11

实施日期 Effective Date

2026-06-11

标准阶段 Stage

标准发布 Released

英文名称 English Title

The intelligent capability maturity model for customer relationship management system for enterprise users

起草人 Drafters

冯硕、买望、解谦、郭宇、冯艺卓、刘志强、吴振海、杨玉春、邝颖杰、江云、曾仲杰、陈家权、郑泽如、杨宗富、张燕华、王阳阳、宋佳佳、李妍、崔瑛琦、贾蕊、李灿、赵晗、高德新、王伟、邢晶晶、许晓男、罗传良、邓运文、闫国栋、李扬、高阳、任远为、孙荣乐、季效辰、茅晓白、樊晓畅、林寿贵、刘玥、王峰、舒敏根、王日花、张琢、张蓬、王士义、朱慧轶、耿峰、王璐、梁耿、苏良良、任虹珊、屈海涛、袁书清、弓首鹏、张正云、张敏、段宏 Feng Shuo; Mai Wang; Jie Qian; Guo Yu; Feng Yi Zhuo; Liu Zhi Qiang; Wu Zhen Hai; Yang Yu Chun; Kuang Ying Jie; Jiang Yun; Ceng Zhong Jie; Chen Jia Quan; Zheng Ze Ru; Yang Zong Fu; Zhang Yan Hua; Wang Yang Yang; Song Jia Jia; Li Yan; Cui Ying Qi; Jia Rui; Li Can; Zhao Han; Gao De Xin; Wang Wei; Xing Jing Jing; Xu Xiao Nan; Luo Chuan Liang; Deng Yun Wen; Yan Guo Dong; Li Yang; Gao Yang; Ren Yuan Wei; Sun Rong Le; Ji Xiao Chen; Mao Xiao Bai; Fan Xiao Chang; Lin Shou Gui; Liu Yue; Wang Feng; Shu Min Gen; Wang Ri Hua; Zhang Zuo; Zhang Peng; Wang Shi Yi; Zhu Hui Yi; Geng Feng; Wang Lu; Liang Geng; Su Liang Liang; Ren Hong Shan; Qu Hai Tao; Yuan Shu Qing; Gong Shou Peng; Zhang Zheng Yun; Zhang Min; Duan Hong

起草单位 Drafting Organizations

中国信息通信研究院、北京仁科互动网络技术有限公司、南京市河西新城区国有资产经营控股（集团）有限责任公司、温氏食品集团股份有限公司、驻马店华中正大有限公司、上海三思电子工程有限公司、中化数智科技有限公司、康龙化成（北京）新药技术股份有限公司、统信软件技术有限公司、北京东土科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、易格斯（上海）拖链系统有限公司、佳都科技集团股份有限公司、先正达集团中国、安东油田服务集团、广东大族粤铭激光集团股份有限公司、巴德富集团有限公司、大禹节水（天津）有限公司、德力西电气有限公司、Kidde Global Solutions、瑞桥鼎科（上海）医疗科技有限公司、开利暖通空调经营（上海）有限公司、上海外服云信息技术有限公司、万链数科（青岛）投资控股有限公司、浙江中煤机械科技有限公司、迈富时网络技术（上海）有限公司、中集青岛冷藏产业基地、青岛啤酒股份有限公司、中国移动通信集团广西有限公司、中国传媒大学、江苏移动信息系统集成有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、西安昺洲信息技术有限公司、内蒙古电力(集团)有限责任公司通信分公司、内蒙古惠强科技有限公司 China Academy of Information and Communications Technology; Beijing Renke Interactive Network Technology Co., Ltd.; Nanjing Hexi New Town State-owned Assets Management Holding (Group) Co., Ltd.; Wens Foodstuff Group Co., Ltd.; Zhumadian Huazhong Chia Tai Co., Ltd.; Shanghai Sansi Electronic Engineering Co., Ltd.; Sinochem Digital Technology Co., Ltd.; Kanglong Chemical (Beijing) New Drug Technology Co., Ltd.; UnionTech Software Technology Co., Ltd.; Beijing Dongtu Technology Co., Ltd.; Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd.; igus (Shanghai) Drag Chain Systems Co., Ltd.; PCI Technology Group Co., Ltd.; Syngenta Group China; Anton Oilfield Services Group; Guangdong Dazuyueming Laser Group Co., Ltd.; Bardford Group Co., Ltd.; Dayu Water-saving (Tianjin) Co., Ltd.; Delixi Electric Co., Ltd.; Kidde Global Solutions; Ruiqiao Dingke (Shanghai) Medical Technology Co., Ltd.; Carrier HVAC Operations (Shanghai) Co., Ltd.; Shanghai Foreign Service Cloud Information Technology Co., Ltd.; Wanlian Digital Technology (Qingdao) Investment Holding Co., Ltd.; Zhejiang Zhongmei Machinery Technology Co., Ltd.; Market Force Network Technology (Shanghai) Co., Ltd.; CIMC Qingdao Refrigerated Container Industry Base; Tsingtao Brewery Co., Ltd.; China Mobile Guangxi Co., Ltd.; Communication University of China; Jiangsu Mobile Information System Integration Co., Ltd.; China United Network Communications Group Co., Ltd.; Xi'an Bingzhou Information Technology Co., Ltd.; Communications Branch of Inner Mongolia Power (Group) Co., Ltd.; Inner Mongolia Huiqiang Technology Co., Ltd.

标准范围 Scope

本文件规定了面向企业用户的客户关系管理系统在智能化方面各模块对应的通用能力要求。本文件所述的客户管理系统管理的客户为企业客户。本文件适用于具备客户关系管理系统研发、交付、运营能力的组织实施客户关系管理系统开发和服务过程进行评价和指导，也可作为第三方权威评估机构衡量客户关系管理系统能力的标准依据。 This document specifies general capability requirements for intelligent modules of customer relationship management systems for enterprise users. The customers managed by the systems described are enterprise customers. It applies to the evaluation and guidance of organizations with CRM system development, delivery, and operation capabilities, and may serve as a standard basis for third-party assessment bodies.